Proses kaunseling bermula apabila ada persetujuan antara klien dan kaunselor untuk melibatkan diri mereka dalam menguruskan sesuatu persoalan.
Kaunselor yang luas pengalamannya akan memilih teknik kaunseling yang dapat disesuaikan dengan permasalahan yang dialami oleh klien.
Maklumat terus terang dan tepat dapat membantu kakitangan kesihatan dalam menentukan diagnosa dan merancang jenis rawatan dengan tepat.